Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Mittérium queremos que pruebes nuestros productos con tranquilidad. Por eso, en cada primer pedido incluimos una muestra de cortesía que te permite probar la fragancia antes de desprecintar el producto principal. Si tras probar la muestra decides que esa fragancia no es para ti, podrás devolver el producto original siempre que siga precintado y sin manipular.

El motivo es sencillo: trabajamos con productos perfumados sellados por razones de higiene y seguridad. Una vez abiertos o manipulados, ya no pueden volver a venderse a otra persona. La muestra de 5 ml está pensada precisamente para eliminar el riesgo de comprar a ciegas.

1) Periodo de reflexión: 14 días

De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Para que la devolución sea admitida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste:

Sin usar y sin signos de manipulación.
Con su precinto de seguridad e higiene intacto y sin manipular.
En su embalaje original, sin daños ni alteraciones.
Con sus etiquetas y elementos originales completos.

También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

2) La muestra de cortesía: prueba antes de abrir

En tu primer pedido incluimos una muestra gratuita de 5 ml de la fragancia que has comprado (o de una afín, según producto). Es nuestra forma de eliminar la incertidumbre de comprar una fragancia sin haberla olido.

3) Inspección de calidad y criterios de rechazo

Todos los artículos devueltos se someten a una inspección de calidad antes de aprobar el reembolso. La devolución será rechazada si el producto presenta signos razonables de uso, apertura o manipulación, tales como:

Precintos de seguridad o higiene rotos, cortados, despegados o vueltos a colocar.
Nivel de líquido alterado o componentes (varillas, difusores, pulverizadores) con restos de fragancia, impregnación u olor evidente de uso.
Embalaje original dañado por apertura o manipulación, que impida que el producto sea apto para su reventa.
Cualquier indicio de que el producto ha sido utilizado más allá de la mera comprobación de que está íntegro y sin abrir.

Si el artículo no cumple estas condiciones y no puede considerarse apto para la venta, el reembolso no será procesado y el producto quedará a disposición del cliente para su recogida o reenvío a su cargo.

4) Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en hello@mitterium.com indicando:

Número de pedido
Producto a devolver
Motivo de la devolución

Si se acepta la solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones detalladas. Por motivos de seguridad y cumplimiento de normativas de transporte de líquidos y mercancías reguladas, las devoluciones deben gestionarse estrictamente bajo nuestras instrucciones logísticas.

No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa. Cualquier paquete enviado sin coordinación previa será rechazado en recepción.

Dirección de envío (solo con autorización previa): Calle Duque de Santo Mauro 16, 39005 Santander, España.

5) Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o equivocado:

Contáctanos en hello@mitterium.com en las primeras 48 horas desde la recepción.
Incluye número de pedido, descripción del problema y fotos del paquete por fuera, del interior y del producto.

Evaluaremos el problema y lo solucionaremos sin coste para ti (reposición, envío de piezas o la alternativa aplicable).

6) Excepciones: artículos sin devolución

Ciertos productos no pueden devolverse por su naturaleza, incluso dentro del plazo de 14 días:

Productos perfumados desprecintados: velas, difusores, sprays y demás artículos cuyo precinto de seguridad o higiene haya sido roto o manipulado tras la entrega.
Productos personalizados o pedidos especiales.
Muestras gratuitas incluidas como cortesía con el pedido.
Tarjetas de regalo.
Artículos marcados como "Oferta" o "Venta final".

7) Cambios

No procesamos cambios directos. La forma más rápida de conseguir lo que buscas es:

Solicitar la devolución del artículo que tienes (si cumple las condiciones).
Una vez aprobada, realizar una compra independiente del nuevo producto.

Este flujo separa los procesos y permite que recibas tu artículo nuevo cuanto antes, sin esperar a la inspección de la devolución.

8) Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te informaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado en base al estado del producto.

Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
El plazo exacto puede depender de tu entidad bancaria, por lo que en algunos casos puede tardar unos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, escríbenos a hello@mitterium.com y lo revisaremos contigo.

9) Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a hello@mitterium.com.

Solemos responder en menos de 24 horas laborables (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hora peninsular española).