Política de envío

1) Zonas de envío

Actualmente enviamos a:

España (Península)
Islas Baleares
Islas Canarias

Si tu zona no aparece disponible al finalizar la compra, significa que por el momento no enviamos a ese destino.

2) Costes de envío y envío gratis

Los costes de envío se calculan automáticamente en el checkout en función del destino y del importe del pedido.

Península y Baleares

Envío gratis a partir de 35 €.
Por debajo de 35 €: tarifa estándar mostrada en el checkout.

Canarias

Envío gratis a partir de 50 €.
Por debajo de 50 €: tarifa estándar mostrada en el checkout.

Todos los pedidos incluyen una muestra de cortesía para que pruebes antes de desprecintar el producto.

El envío gratis no implica entrega urgente. Los plazos de entrega siguen siendo estimaciones.

3) Plazos de preparación

Preparamos pedidos en 1–2 días laborables (lunes a viernes, excepto festivos).
En periodos de alta demanda (lanzamientos, campañas, Black Friday, Navidad), el tiempo de preparación puede ampliarse.

Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo de confirmación de envío y, cuando aplique, un enlace de seguimiento.

4) Plazos estimados de entrega

Los plazos son estimaciones y pueden variar por motivos ajenos a Mittérium (transportista, incidencias, clima, saturación logística, etc.):

Península: 24–72 h laborables
Baleares: 2–5 días laborables
Canarias: 3–8 días laborables (puede variar por controles y operativa de transporte)

No realizamos entregas en festivos. Las fechas mostradas por el transportista o por Shopify son orientativas.

5) Seguimiento

Cuando el servicio lo permita, te facilitaremos un número de seguimiento. Si el tracking no se actualiza de forma inmediata, puede tardar 24–48 horas en reflejar movimiento.

6) Dirección de envío: responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de introducir una dirección completa y correcta, incluyendo:

Calle, número, piso/puerta
Código postal y localidad
País
Nombre en el timbre o recepción (si aplica)

Si un pedido se devuelve por dirección incorrecta o incompleta, rechazo en entrega o ausencia reiterada, el cliente podrá asumir los costes de reenvío.

7) Entrega, intentos y recogida

El transportista puede realizar uno o más intentos de entrega según su operativa.
Si el transportista deriva el paquete a un punto de recogida o requiere reprogramación, es responsabilidad del cliente seguir las instrucciones del transportista dentro del plazo indicado.

8) Pedidos marcados como "entregado" pero no recibidos

Si el seguimiento indica "entregado" y no lo has recibido:

Revisa con vecinos, portería o recepción.
Confirma que la dirección introducida es correcta.
Escríbenos a hello@mitterium.com en un plazo máximo de 48 horas desde el estado "entregado".

Abriremos incidencia con el transportista. Ten en cuenta que, si el transportista aporta prueba de entrega válida (geolocalización, firma o confirmación), puede que el caso se cierre como entrega completada.

9) Paquetes dañados o incidencias al recibir

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o con un error:

Contáctanos en hello@mitterium.com lo antes posible (idealmente en 24–48 horas desde la recepción).
Incluye: número de pedido, descripción del problema y fotos del paquete por fuera, del interior y del producto.

Si corresponde, te ofreceremos solución sin coste para ti (reposición, envío de piezas o la alternativa aplicable).

10) Envíos parciales

En ocasiones (por disponibilidad o logística) un pedido puede enviarse en varios paquetes. Si ocurre, te lo comunicaremos y tendrás seguimiento por cada envío cuando esté disponible.

11) Restricciones logísticas

Algunos productos pueden estar sujetos a requisitos de transporte por su naturaleza (por ejemplo, líquidos). Esto puede afectar el tipo de servicio del transportista, la manipulación o el canal de devolución. En cualquier caso, te facilitaremos las instrucciones necesarias cuando aplique.

12) Particularidades de Canarias

En envíos a Canarias, pueden aplicarse particularidades logísticas y operativas asociadas al transporte hacia el archipiélago. Los plazos pueden verse afectados por procesos propios del transporte y la distribución en destino. El coste final del envío (si aplica) se mostrará siempre antes de pagar en el checkout.

13) Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos, escríbenos a hello@mitterium.com.

Dirección operativa: Calle Ángeles 16, 2H, 30007 Murcia, España.